Política de Garantías
Cobertura de Garantía
Garantizamos nuestras figuras contra defectos de fabricación y materiales por un periodo de 30 días naturales a partir de la entrega al cliente o su recolección en taller.
¿Qué cubre la garantía?
- Fisuras, desprendimientos o fallas estructurales causadas por defectos de fabricación.
- Problemas de pintura o acabados que se desprendan sin causa atribuible al mal uso o exposición indebida.
- Desprendimiento de partes ensambladas por fallas en el armado original.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños ocasionados por mal manejo, golpes, caídas o instalación indebida por parte del cliente o terceros.
- Desgaste natural por el uso o exposición ambiental prolongada.
- Daños provocados por humedad, fuego, intemperie u otros factores externos si la figura no fue diseñada para esos entornos.
- Daños provocados por humedad, fuego, intemperie u otros factores externos si la figura no fue diseñada para esos entornos.
- Daños causados por empresas de paquetería o transporte externo contratado por el cliente.
IMPORTANTE
La empresa no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte por servicios de mensajería, paquetería o fletes contratados por el cliente o fuera de nuestro control directo. Se recomienda contratar servicio con seguro o inspeccionar la pieza al recibirla.
Proceso de Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
- Reportar el daño dentro del plazo de 30 días.
- Enviar evidencia fotográfica del daño a: [email protected]
- Adjuntar número de pedido o comprobante de compra.
Tras recibir la información, se evaluará el caso. Si procede:
- Se reparará la figura sin costo adicional.
- Se sustituirá la pieza, si no es reparable y existe disponibilidad.
- O bien, se ofrecerá una solución proporcional, según el caso.
Tiempos de atención
- Respuesta inicial: máximo 5 días hábiles.
- Solución o resolución: hasta 15 días hábiles según el tipo de figura o daño.
Recomendaciones de cuidado
Las recomendaciones de uso y cuidado se encuentran en las fichas técnicas de cada producto.
No mover ni instalar sin soporte o asesoría técnica si la pieza es grande o pesada.
